Web App moniteur B2B

Contexte

Chez lePERMISLIBRE, les enseignants indépendants utilisent une web application pour :

• organiser leur planning

• ouvrir des créneaux de conduite

• suivre la progression pédagogique des élèves

• gérer leur activité quotidienne

Fin 2021, les données produit montraient un blocage business majeur :
le nombre de créneaux ouverts stagnait sur plus de 15 semaines, limitant directement les réservations et la croissance de la plateforme.

👉 La problématique n’était pas la demande… mais l’outil utilisé par les moniteurs.

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Problèmes identifiés

À travers l’audit produit, les interviews utilisateurs et l’analyse data :

1. Gestion des disponibilités complexe
Les moniteurs avaient des difficultés à ouvrir ou modifier leurs créneaux rapidement.

2. Taux de réservation faible
Une mauvaise configuration du planning réduisait mécaniquement les réservations.

3. Expérience mobile non adaptée
La majorité des enseignants utilisaient mobile alors que la plateforme n’était pas pensée mobile-first.

👉 Ces pain points sont explicitement synthétisés dans la phase Define

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Mon rôle

• Pilotage UX/UI de la refonte complète

• Recherche utilisateur & analyse des usages

• Conception des nouveaux parcours planning

• Prototype et tests utilisateurs

• Collaboration Product / Tech / Data / Sales

• Participation au recrutement d’un Brand & UX Designer pour accompagner la montée en maturité design

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Approche : Double Diamond appliqué

Discover

• Audit complet de l’existant

• Kick-off parties prenantes

• Analyse support & retours terrain

• Interviews enseignants

• Benchmark outils planning
  
  

  

Define

• Synthèse insights

• Identification des pain points majeurs

• Création persona & scénarios d’usage

• Priorisation business × user value
  
  

  

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Solutions conçues

• Refonte mobile-first du planning
  Interface simplifiée pour ouvrir et modifier ses disponibilités en quelques actions.
  
  

• Automatisation des disponibilités
  Création de journées récurrentes et exceptions pour réduire la charge mentale.
  
  

• Nouvelle architecture produit
  Navigation recentrée sur les actions quotidiennes des moniteurs.

  
  

• Clarification UX & wording
  Réduction des frictions dans les actions clés.
  
  

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Tests & Delivery

• Tests utilisateurs internes et terrain

• Itérations rapides via prototypes Figma

• Ajustement du wording et des interactions

• Validation progressive avec les équipes métier

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Results & Impact

Après lancement :

• +25% de réservations

• +40% de disponibilités ouvertes

• +15 points de NPS enseignants & élèves

Le nombre de créneaux ouverts repart à la hausse après stagnation prolongée.

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Lessons Learned

• Un produit marketplace dépend fortement des outils côté offre (B2B).

• Simplifier une action critique peut avoir un impact direct sur le business.

• Mobile-first n’est pas un choix UI mais une décision stratégique produit.

• Impliquer les utilisateurs terrain accélère l’adoption.